顧客エクスペリエンス向上への挑戦 ① ビジネスの背景 Amazonのコールセンターでは、従来のシステムとして「メニュープロンプト」が利用されていました。顧客は電話をかけると「返品は1、Kindle関連は2」といった選択肢を選び、特別な訓練を受けたエージェン…

生成AIの課題（Challenges of Generative AI） 生成AIは多くの便利な機能を提供する一方で、いくつかの重要な課題も抱えています。これらの課題には、社会的なリスク、データの安全性とプライバシー、毒性（Toxicity）、幻覚（Hallucinations）、可解釈性（I…

大規模言語モデル（Large Language Models: LLMs） 基本概念 大規模言語モデル（LLMs）はさまざまなアーキテクチャに基づいて構築されますが、現在最先端のモデルで最も一般的に使用されるのはTransformerアーキテクチャです。このアーキテクチャを採用したL…